Politique de confidentialité et sur l'utilisation des témoins

Pratiques en matière de protection de la vie privée

Isolation Air-Plus s'engage à ne communiquer à des tiers partis aucun des renseignements personnels vous concernant sans votre consentement.

Afin de protéger vos données personnelles, des mesures de sécurité physiques, organisationnelles, contractuelles et technologiques ont été mises en place dans le but de protéger vos renseignements personnels et autres informations contre la perte ou le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification. Aussi, des mesures visant à ce que seuls les employés ayant besoin de consulter vos renseignements personnels dans l'exercice de leurs fonctions aient accès à ceux-ci.

Il faut garder à l'esprit que malgré tous nos efforts, aucune méthode de transmission ou de stockage de données ne garantit une sécurité absolue des données. Ainsi, s'il advenait que vous ayez des raisons de penser que vos données pourraient être ou sont compromises, veuillez communiquer immédiatement avec nous.

Durées de stockage des données

Les données récoltées via les formulaires de nos Sites Web, via les courriels ou les appels ainsi que toutes les données administratives liées aux soumissions et à la facturation, à des fins légales ou pour des raisons de sécurité sont conservées indéfiniment sur nos serveurs internes.

Concrètement, les renseignements personnels sont collectés notamment afin de :

• répondre aux demandes d'information ou de soumission ;
• gérer les contrats, travaux, garanties et obligations légales ;
• assurer la facturation et le service après-vente ;
• améliorer nos Sites Web et Communications ;
• assurer la sécurité des systèmes et prévenir la fraude.

Nous avons adopté cette approche car les travaux et les produits que nous installons ont une durée de vie de plusieurs décennies, sont parfois rendus inaccessibles pour inspection et il n'est pas rare que nous devions consulter l'historique de la demande initiale, les travaux réalisés et les produits installés plusieurs années après nos interventions sur un bâtiment. Certaines garanties sont aussi de longue durée et un dossier complet est nécessaire pour en assurer la reconnaissance par les manufacturiers.

Droit d'accès, de rectification et de retrait

Nous reconnaissons le droit d'accès et de rectification des données personnelles. Toute personne désireuse de consulter, modifier, radier des informations qui la concernent peut le faire en contactant la personne responsable de la sécurité des données nommée dans la Politique.

Législation

Nous appliquons les lois de la province de Québec et les lois du Canada en matière de vie privée.

Aussi, en cas d'incident de confidentialité, nous nous engageons à :

• Prendre des mesures raisonnables pour diminuer les risques qu'un préjudice soit causé et éviter que de nouveaux incidents de même nature ne se produisent ;
• Évaluer la gravité du risque de préjudice pour les personnes concernées ;
• Aviser la Commission d'accès à l'information s'il existe un risque qu'un préjudice sérieux soit causé aux personnes dont les renseignements sont concernés ;
• Aviser les personnes concernées.

De plus, nous nous engageons à tenir un registre dans lequel nous colligeons tous les incidents de confidentialité impliquant des renseignements personnels, incluant également les incidents qui ne présentent pas de risque de préjudice sérieux.

Informations transmises automatiquement lors de l'utilisation de nos Sites Web.

Dès que vous accédez à nos Sites Web, automatiquement et sans que vous ayez à intervenir, un échange d'information s'effectue entre votre ordinateur et le serveur sur lequel nos Sites Web sont hébergés. Cette information ne vous identifie pas personnellement. Elle n'est recueillie qu'en raison des exigences technologiques inhérentes à la navigation dans Internet et n'est utilisée qu'à des fins statistiques. L'information suivante est alors échangée:

• Votre adresse IP ;
• Le type d'équipement, de navigateur et de système d'exploitation employés pour accéder à notre site ;
• La date et l'heure auxquelles vous accédez à notre site ;
• Les pages que vous visitez ;
• Si vous atteignez nos Sites Web à partir d'un autre site, l'adresse de ce site (site référent).

Cet échange d'information est nécessaire pour que le serveur vous transmette un fichier compatible à l'équipement informatique que vous utilisez. Nos Sites Web conservent par ailleurs l'information requise pour comptabiliser le nombre de visiteurs, les pages les plus fréquentées, la technologie utilisée par la clientèle, les sites de référencement et le pays d'origine du visiteur.

Gestion des témoins (Cookies)

Dans la mesure où vous utilisez nos sites Web ou acceptez des courriels de notre part sans bloquer, désactiver ou supprimer les témoins qu'ils pourraient utiliser, vous consentez implicitement à la collecte, à l'utilisation et à la communication des renseignements qu'ils visent à générer.

Pourquoi avons-nous recours aux témoins?

La raison est simple : parce qu'ils sont utiles et parfois nécessaires. Certains témoins peuvent être rendus optionnels alors que d'autres sont nécessaires à des fonctionnalités précises. Certains témoins sont temporaires et ne persisteront pas au-delà d'une session alors que d'autres sont persistants selon la durée nécessaire à la réalisation des objectifs. Certains peuvent contenir des informations, des paramètres ou des identifiants. À moins de les bloquer dans le navigateur, les témoins s'installent automatiquement lorsque vous visitez des sites Web.

Nous avons comme politique de recourir le moins possible à des ressources tierces qui pourraient faire usage de « témoins de tierce partie ». Nous considérons qu'ils sont les plus susceptibles de porter atteinte à la vie privée. Ainsi, nous visons principalement à utiliser des « témoins de première partie », c'est-à-dire sur lesquels nous avons le contrôle total et entier.

La seule exception est Google Analytics, qui est un service gratuit d'analyse d'audience de site Web ou d'applications. Nous avons configuré celui-ci de façon à ce qu'aucun renseignement personnel ne soit recueilli et qu'aucun renseignement permettant d'identifier ou de suivre un utilisateur ne soit partagé avec des serveurs tiers, notamment des serveurs publicitaires. Veuillez noter qu'il vous est possible d'installer un module permettant la désactivation de ce service en visitant la page suivante et ce pour tous les sites: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/?hl=fr.

Les catégories de témoins que nous pouvons être amenés à utiliser :

• Certains témoins sont dits « essentiels », c'est-à-dire qu'il est techniquement impossible d'assurer le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités sans y avoir recours. Quoique ceux-ci peuvent être bloqués au niveau du navigateur, de manière générale, certaines fonctionnalités pourraient ne pas être accessibles ou ne pas fonctionner adéquatement en de telles circonstances.
• Les témoins de « performances » pour leurs parts permettent l'analyse de la fréquentation ou de la consultation de nos Sites ou de nos Communications afin de mesurer l'utilisation qui est faite de ceux-ci et l'intérêt démontré. Nous réalisons ces analyses à l'aide de témoins issus de notre plateforme Web ainsi que d'un ou plusieurs témoins issus de Google Analytics.
• D'autres témoins sont dits de « préférence ». Leur rôle est de permettre de préserver des paramètres afin que ceux-ci puissent être utilisés soit lors de la session courante ou lors d'une visite ultérieure et ainsi améliorer l'expérience utilisateur en adaptant les contenus, l'apparence ou des fonctionnalités aux préférences enregistrées à l'aide de ceux-ci.
• Les témoins « marketing » visent à mesurer l'efficacité de campagnes publicitaires que nous programmons. Il se pourrait que vous accédiez à notre site via une publicité affichée sur un site tiers. En de telles circonstances, nous pourrions utiliser des témoins permettant d'établir le lien entre la publicité et la consultation du Site ou de notre Communication. Nous utilisons aussi ce type de témoins pour faire un suivi des appels.

Comment gérer vos préférences relatives aux témoins?

Nous croyons qu'il est important que vous puissiez déterminer vous-même le niveau d'utilisation de témoins avec lequel vous êtes à l'aise. Ainsi, nous vous recommandons de vous familiariser avec les options de votre navigateur ce qui demeure la meilleure manière de configurer leur utilisation selon vos préférences. Vous pouvez aussi visiter la version française du site «All about cookies » à l'adresse suivante pour savoir comment bloquer ou supprimer les témoins dans les navigateurs les plus courants et obtenir une présentation plus en détails des risques et bénéfices de l'utilisation des témoins: https://allaboutcookies.org/fr/. Liens vers d'autres sites et contenus intégrés de sites tiers.

Nos Sites Web proposent des liens vers plusieurs sites externes. Au moment de quitter nos sites, les renseignements échangés ne sont plus assujettis à notre Politique mais à celle du site consulté. Aussi nos Sites Web intègrent parfois des contenus, tels des vidéos, en provenance de YouTube et Facebook. Dans le cas des vidéos hébergés sur la plateforme YouTube, nous utilisons le « mode de confidentialité avancé » qui a pour effet de ne pas affecter l'expérience personnalisée de navigation sur YouTube ou de personnaliser les annonces. Dans le cas des vidéos hébergés sur la plateforme Facebook, malheureusement une telle option n'existe pas et la politique de confidentialité standard de Facebook s'appliquera. Modifications à la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment la Politique afin de maintenir notre conformité avec les lois en vigueurs ou pour refléter quelconques modifications à nos pratiques en matière de collecte de renseignements personnels ou évolutions technologiques affectant celle-ci.

Responsable de la sécurité des données

Guillaume Bouchard
560, Avenue Béchard
Québec (Québec)
G1M 2E9 Canada

Téléphone: (418) 683-2999, poste 223
Courriel : g.bouchard@isolation-airplus.com